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记者 任磊磊

近日，困扰济南市民李先生近一个月的问题终于解决了。2019年，李先生在高新区一商场花4599元购买了一台美的洗碗机，今年五六月份，洗碗机门上的一个零件坏了，需要更换整个盖板，售后称该款产品已经停产，无法维修。而美的方面提出的处理方案，又让李先生无法接受，遂联系了齐鲁壹点进行反映。

据李先生介绍，这款洗碗机他用了4年左右，但是前段时间突然门上的一个螺丝掉了下来，于是联系了美的方面的售后前来处理。售后人员查看后发现，原来是盖板内部有碎裂，所以导致了螺丝脱落。

售后人员告诉他，无法进行维修，只能更换盖板。于是，李先生表示，可以付费，让其维修。“但是售后人员告诉我，这款产品已经停产了，相应的配件也没了，没办法完成维修。”

这让他感觉很无奈，而售后方面给出了一个处理方案，也让李先生不能接受，“他们让我把现在这个产品折旧，重新换一台新的产品，给我这台设备折旧是三千块钱，而更换的产品大概是5000多块钱。我去网上查了一下，该款产品在其他渠道的售价是四千多，比售后的报价便宜了500元左右。另外我提出要开发票，对方说不能提供发票。”

在李先生看来，置换产品也能接受，但是报价比其他渠道贵，他不太能接受。“本来就是厂家的问题，却还要我贴钱再买他们的产品，而且价格还贵，这实在是让人很难接受。”

山东华鲁律师事务所副主任律师隋思玉律师表示，美的的做法不符合国家三包规定。根据“三包”规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。也就是说，生产厂家在出售5年内能提供产品零配件。而美的的做法，现在不符合国家“三包”规定。

之后，记者拨打了美的官方客服电话反映了此事。客服称，将联系售后和用户予以解决。

19日，记者再次联系李先生了解事件进展。李先生表示，经过媒体的帮忙，美的方面同意给他2500元现金，把产品回收。“虽然这个结果也不是很满意，但是我也不想再折腾了，也就接受了。”