(资料图)
记者 任磊磊
近日,困扰济南市民李先生近一个月的问题终于解决了。2019年,李先生在高新区一商场花4599元购买了一台美的洗碗机,今年五六月份,洗碗机门上的一个零件坏了,需要更换整个盖板,售后称该款产品已经停产,无法维修。而美的方面提出的处理方案,又让李先生无法接受,遂联系了齐鲁壹点进行反映。
据李先生介绍,这款洗碗机他用了4年左右,但是前段时间突然门上的一个螺丝掉了下来,于是联系了美的方面的售后前来处理。售后人员查看后发现,原来是盖板内部有碎裂,所以导致了螺丝脱落。
售后人员告诉他,无法进行维修,只能更换盖板。于是,李先生表示,可以付费,让其维修。“但是售后人员告诉我,这款产品已经停产了,相应的配件也没了,没办法完成维修。”
这让他感觉很无奈,而售后方面给出了一个处理方案,也让李先生不能接受,“他们让我把现在这个产品折旧,重新换一台新的产品,给我这台设备折旧是三千块钱,而更换的产品大概是5000多块钱。我去网上查了一下,该款产品在其他渠道的售价是四千多,比售后的报价便宜了500元左右。另外我提出要开发票,对方说不能提供发票。”
在李先生看来,置换产品也能接受,但是报价比其他渠道贵,他不太能接受。“本来就是厂家的问题,却还要我贴钱再买他们的产品,而且价格还贵,这实在是让人很难接受。”
山东华鲁律师事务所副主任律师隋思玉律师表示,美的的做法不符合国家三包规定。根据“三包”规定:修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上,生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。也就是说,生产厂家在出售5年内能提供产品零配件。而美的的做法,现在不符合国家“三包”规定。
之后,记者拨打了美的官方客服电话反映了此事。客服称,将联系售后和用户予以解决。
19日,记者再次联系李先生了解事件进展。李先生表示,经过媒体的帮忙,美的方面同意给他2500元现金,把产品回收。“虽然这个结果也不是很满意,但是我也不想再折腾了,也就接受了。”
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