今天,我们先从一个比较常见的用户分层模型开始解析。
(资料图片)
把用户分为潜在用户、新用户、激活用户、成熟用户、衰退用户,是我们比较常见的用户分层模型。在用户分层模型中每一个类型的用户都有其明确的定义。通常情况下,该用户分层模型中每一层用户的定义为:
潜在用户:点击广告未下载APP
新用户:下载APP并完成注册
激活用户:注册后完成1次关键事件
成熟用户:完成关键事件的频次达到N次/周期
衰退用户:累计N周期完成关键事件小于N次
我们以某投放在今日头条信息流广告的电商类APP为例,其对应该用户分层模型的定义就可以是:
潜在用户:点击今日头条信息流广告但未完成下载
新用户:完成APP下载并注册
激活用户:完成首单
成熟用户:订单数达到平均每月2单
衰退用户:连续90天未下订单
1
First Point
理清用户分层与用户分群
以上是一个比较常见也比较简单的用户分层模型,但当用户分层和用户分群同时出现时,往往很容易被混淆。
为了方便大家更好的理清这两者之间的关系,这里举个例子以示区分。例如,我们将用户分群,初步分为以下五类群体:
小镇青年:生活在四线及以下城市,年龄在20-25岁之间
城市白领:生活在二线及以上城市,年龄在25-35岁之间
银发一族:年龄在60岁以上的退休老人
高消费力人群:月均订单金额在1000元以上
中消费力人群:月均订单金额在500元以上
在用户分群中,通常会出现交叉的情况。例如:易大妹既符合城市白领的定义,也符合中消费力人群的定义,会属于这两个用户分群。但易大妹不可能既是中消费力人群又是高消费力人群,所以只能属于某一个用户分层中。
用户分层最大的特点在于很多分层之间的用户是递进或者递减关系,而用户分群可能会存在交叉关系。具体而言,这两者的区别为:
用户分层:层与层之间是递进或者递减的关系,同一用户只会归属在某一层分类中
用户分群:群与群之间可能存在交叉关系,同一用户有可能归属在多个分群中
由此,不难发现,相较于没有交叉情况层层递进的用户分层,有交叉情况网状结构的用户分群会更加细致。也正是因为用户分群有网状结构,会经常出现同一个用户被分配至不同用户群体的情况,这就会导致针对某一个用户制定的运营策略具体到某个人时,可能会同时接受到多个运营策略。
例如易大妹,既是城市白领也是中消费力人群。我们针对城市白领有一套运营策略,针对中消费的人群也一套运营策略。这时这两个策略之间的优先级怎么选择?会不会出现中消费力人群的策略执行到易大妹的时候,会对易大妹城市白领的定位有削减作用?
当出现这种情况,如何衡量运营策略之间的优先级,就显得非常关键。针对用户分群的运营策略在执行过程中要比用户分层复杂许多。
所以,在实际运营过程中,我们一般先进行用户分层再进行用户分群,也就是先将用户定义好N个分层,然后再在每一个分层中进行用户分群。
一般情况下,将用户分为5层是比较好的选择。如果太多,运营的目标会过于分散;如果太少,运营颗粒度会过粗。
2
Second Point
正确认识用户分层
在理清了用户分层和用户分群的区别与联系后,我们在实际应用用户分层的过程中,需要注意以下3点:
用户分层没有统一标准,只有最佳实践,需要持续迭代
在易观数科服务客户的过程中,我们一直强调用户分层是没有统一标准的,但可能在某些行业和某些场景里会有一些最佳实践。用户分层的策略和用户分层的模型也是需要持续迭代,而不是一成不变的。
比如在电商领域,阿里电商平台中的用户分层模型,我们不可以直接套用到知识付费、社交或者内容领域中。而是需要我们自己去根据实际业务情况,去构建符合自身的用户分层模型。
这里和跟大家分享的也并不是针对某些行业的最佳实践,而是分享一个思路或者说方法论,是具有一定的普适性的。
用户分层没有统一路径,只有底层模型,需要抽象思考
用户分层这件事情,不是根据某些固定的步骤就能做出来的。而是需要结合我们自身业务的实际情况,去抽象地看待这件事情。
为什么要抽象?因为当你从A公司到B公司之后,不可能直接重建你的整个知识体系,发生特别大的转变。抽象的过程是指我们在进行用户分层时,需要把它脱离出行业和场景的某些特质,然后变成我们底层思考问题的方式。
用户分层不能解决全部问题,只能解决部分问题,需要明确目的
用户分层只是解决问题众多手段中的一个。在我们整个实际运营的过程当中,还需要通过一些其他的方式方法,才能够达到最终的运营目标。
所以说,不要指望用户分层能解决所有问题。我们进行用户分层只是最终的一个手段、一个工具,它只能解决部分问题。
3
Third Point
追本溯源用户分层
3.1 为什么要用户分层
其实,不管是用户分层还是用户分群,怎么称呼本身并不重要。因为这两者都只是我们的运营手段或者说工具。如何借助这个工具去解决我们的问题,才是其中的关键。而为什么要做这件事情,才是其中的本源。
回归到为什么要做这件事情,我们可以自上而下回答这四个问题,进行分解:
核心业务诉求是什么?
CEO给到我们一个目标,去年的年度GMV是150亿,今年要提升到200亿。这是很多公司团队内部的一种沟通语言和方式,即将CEO制定的目标确定为KPI,该KPI也被定为核心业务诉求。
但并不是这样的,因为核心业务诉求是相对抽象的。例如,我们会把核心业务诉求定义为:提升用户LTV(Life Time Value,生命周期总价值)。那么,衡量用户LTV其中的一个因素,可能就有GMV ,也可能还会有其他的指标和构成。
不同阶段、时期的业务目标是什么?
确定了我们的核心业务诉求是提升用户LTV后,根据这一核心诉求,我们就可以明确不同的产品发展阶段、公司发展时期的业务目标。
假设某一阶段、时期的业务目标是提升GMV。那么根据GMV的公式可以得到:GMV=支付用户数x每笔单价x购买频次,(注:GMV的公式根据行业可能有所不同,需结合自身业务得到),根据这个公式拆解,要想提升GMV就可以从以下三个方面入手:
提升支付用户数
提升每笔单价
提升用户购买频次
达成目标的手段有可能是哪些?
根据GMV拆解的以上3点都是我们解决问题的切入点,可以帮助我们找到达成目标的手段。
例如,提高用户的复购率。复购率决定购买频次,提高复购率只是我们最终要达成的一个指标,中间的路径和过程可以用来拆解成我们的手段。像提供更优质的商品、提高用户触达的精确度、降低用户在产品里的决策成本等,都可以是我们达成目标的手段。
如何落实手段并有效监测?
当这些手段落地时,我们需要有一些工具做支撑和提效。比如我们需要有用户标签数据、用户行为数据、以及最终这些手段落地运营后所制定的策略。
以上,就是我们为什么要用户分层的本源,即从核心业务诉求开始拆解、到业务目标,再到达成业务目标的手段,最后到引导手段落地并监测的过程。
3.2 用户分层的深层思考
这些都是在解决公司某个阶段遇到的一些运营问题或者说KPI的问题。那么,除了以上四个问题,我们还能不能再继续深入思考、再往上几个层次思考一下这件事情?
再往上,我们还可以继续回答这六个问题:
公司的战略是什么?
公司的愿景、使命、价值观是什么?
用户的感知路径是什么?
时代趋势?大环境?经济周期?
人性?动物性?
自然规律?
我们做这件事与公司的战略;公司的愿景、使命、价值观是什么关系?再往上,脱离出公司主体,我们面向的其实都是一个个的用户。我们在任何公司其实最终都是在做用户运营,那么用户的整个感知路径又是什么?
再往上,我们去看整个时代趋势、大环境、以及当下所处的经济周期。继续往上,则上升到一些玄学的东西,人性、动物性、以及自然规律是什么?
随着不断地深入向上思考,你会发现其实你掌握的并不是解决问题的一系列工具,而是可能会解决比如你个人加薪升职的问题。
通常我们会遇到这种情况,在公司里工作了一年,发现很忙并且干了很多事情,但最终并没有得到想要的一些回报或者正态激励。可能就是在我们去执行“为什么要用户分层”的四个问题时脱离了公司战略的思考和关联,就会导致我们走偏了,或者选取的切入点和出发点与公司战略不够贴近,无法把用户分层实现价值最大化。
跳出公司本身,其实我们每个人都需要成长,有些人可能会在一个公司里工作五年、十年甚至更长的时间。当我们跳槽换一家新公司的时候,我们的思考方式是需要沉淀下来的。沉淀的过程就需要往更高的维度去思考。
综上,从整个脉络看,我们用户分层时,公司战略是最根本的出发点、核心业务诉求是一个切入点、而业务目标则是潜入用户分层的一个落脚点,最终的执行点就落到了手段上。
最后,用户分层这件事情,并不单单只是一个简单的工作,或是阶段性的事情。我们希望大家能够站到更高去思考,把它变成自己内在的一项能力。不仅能解决实际运营工作中遇到的问题,也能帮助到个人的职场发展。
点击「阅读原文」免费体验易观方舟
↓↓↓下一篇:最后一页
-
搞懂用户分层,助力你的职场进步 天天微资讯
2023-06-22
↑点击关注↑开启精益成长今天,我们先从一个比较常见的用户分层模型开
-
【Stickman 火柴人RHG人物15】Spectre灵魂
2023-06-22
姓名Spectre创造者Spirit赢得2绘制0败仗0氏族Amaterasu(中信)(已解
-
全球消息!知乎周源:匿名功能将调整,社区不欢迎人身攻击
2023-06-22
知乎周源:匿名功能将调整,社区不欢迎人身攻击
-
工信部:前五月电信业务收入同比增6.8%-全球观焦点
2023-06-22
中新经纬6月21日电据工信部网站消息,工信部21日发布2023年1―5月份通
-
恒生科指跌超2% 大型科技股集体走低
2023-06-22
中新经纬6月21日电21日,港股主要股指低开后维持震荡。截至午盘,恒生
-
志愿者化身“移动拐杖”:端午假期铁路运输暖心服务旅客
2023-06-22
志愿者引导坐轮椅旅客通过验票口优先验票进站台乘车 邓智云 摄中新网
-
新塘有什么玩的地方吗 全球今亮点
2023-06-22
一、新塘有什么玩的地方吗广州真人CS游戏基地有10来个,几乎每个地区都
-
全球快播:深圳哪里有银杏树
2023-06-22
一、深圳哪里有银杏树深圳基本上没有银杏树,这个时候去南雄看银杏蛮不
-
观点:沈家门墩头客运码头
2023-06-22
一、沈家门墩头客运码头全国各地很多省份都有桃花景观,现以浙江舟山桃
-
泰山文化旅行社简介 每日消息
2023-06-22
一、泰山文化旅行社简介岱庙南门泰山岱庙联票115元 人,三日内随便玩,
-
阿尔巴尼亚地区 世界简讯
2023-06-22
一、阿尔巴尼亚地区阿尔巴尼亚在巴尔干半岛西部,西临亚得里亚海。二、
-
热议:白俄罗斯一直升机硬着陆 机组人员受伤
2023-06-22
当地时间22日,据白俄罗斯国防部的消息,一架隶属于白俄罗斯军队的米-2
-
【国际微访谈】卢旺达驻华大使:“债务陷阱”说辞十分荒谬 中国为非洲基础设施建设提供了真正的帮助
2023-06-22
国际在线消息(记者 谢诗佳 刘朱鹮):今年是中国提出真实亲诚对非政
-
氢能建设进入快车道 稀缺低估值业绩高增长股出炉
2023-06-22
机构认为今年将是氢能及燃料电池行业进入发展快车道的一年。AI大牛股齐
-
3亿5000万韩元(焦点热门:53亿韩元多少人民币3亿是多少人民币)_快讯
2023-06-22
29,070,344,384,000,000,8185元,5000万韩元,约40万元,3亿韩元
-
蒙牛半年27次回购,能否拯救接近“腰斩”的股价? 焦点快报
2023-06-22
事实上,早在2018年公司的市值就已经突破千亿港元,此后随着股价震荡上
-
上海市第三社会福利院工作人员招聘公告
2023-06-22
上海市第三社会福利院工作人员公开招聘公告上海市第三社会福利院是上海
-
环球热推荐:青海省西宁市发布大风黄色预警
2023-06-22
西宁市气象台6月22日17时20分发布西宁市区大风黄色预警信号:预计6月22
-
全球观察:学习进行时丨这位伟大人物的精神,总书记十分看重
2023-06-22
新华网记者苏晓洲潘子荻【学习进行时】屈原,是一位伟大的爱国诗人。习
-
760显卡需要多少w电源_760显卡 当前观察
2023-06-22
1、从性能上看gtx760略微占优势但差距也就是10%左右几乎可以忽略但gtx9
广告
X 关闭
全球消息!奥林巴斯是哪个国家品牌?什么是单反相机?
最近这段时间总有小伙伴问小编奥林巴斯是哪个国家品牌_奥林巴斯是哪个国家的品牌是什么,小编为此在网上...
观天下!军舰的排水量是什么意思?排水量怎么计算?
提起军舰的排水量是什么意思_排水量是什么意思大家在熟悉不过了,被越来越多的人所熟知,那你知道军舰的...
环球报道:联想v370笔记本综合测评?联想v370笔记本最新报价是多少?
提起联想z370cpu_lenovov370大家在熟悉不过了,被越来越多的人所熟知,那你知道联想z370cpu_lenovov370...
天天新消息丨微信新功能官方提醒怎么设置?如何使用微信的提醒功能?
(资料图片仅供参考)最近这段时间总有小伙伴问小编微信新功能官方提醒怎么设置_微信新功能官方提醒怎么玩...
当前报道:华为荣耀X1有哪些配置参数?华为荣耀x1标配是什么?
(资料图片)在生活中,很多人都不知道华为荣耀x10max_华为荣耀x1是什么意思,其实他的意思是非常简单的,...
全球今日讯!怎么选择适合自己的笔记本?实惠笔记本有哪些推荐?
最近小编看到大家都在讨论电脑啥牌子的好价格又实惠笔记本_实惠笔记本相关的事情,对此呢小编也是非常的...
焦点简讯:胸部怎么按摩健康(胸部怎么变大)
您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。胸部怎么按摩健康,胸部怎么变大相信很多小伙伴还不知道,现在让...
天天快看点丨挑战不可能第四季免费观看(挑战不可能第四季最新)
(相关资料图)您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。挑战不可能第四季免费观看,挑战不可能第四季最新相...
全球观焦点:爱亲者不敢恶于人敬亲者不敢慢于人(爱亲者不敢恶于人敬亲者不敢慢于人)
【资料图】您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。爱亲者不敢恶于人敬亲者不敢慢于人,爱亲者不敢恶于人...
消息!美年体检报告查询(美年体检报告查询)
(相关资料图)您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。美年体检报告查询,美年体检报告查询相信很多小伙伴...
广告
X 关闭
倒计时!国内新能源汽车行业或将进入“无补贴时代”
一个月之后,国内新能源汽车行业有可能进入无补贴时代。根据工信部、财政部、科技部和发展改革委联合发...